POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Conoce nuestros términos y condiciones para devoluciones de productos
LEVANTAR TICKET DE SOPORTEInformación General
Una vez realizada la compra, el cliente podrá devolver cualquiera de los artículos hasta 5 días naturales después de la entrega. No se hacen devoluciones parciales. Superado el plazo, La empresa con nombre al público ZKMexico no ofrece devoluciones de ningún tipo por ningún artículo.
La devolución de los artículos tiene costo con base en el tiempo posterior al que haya salido los artículos de la responsabilidad y cuidado de la empresa con nombre al público ZKMexico.
Importante: Las devoluciones están sujetas a cargos según el tiempo transcurrido desde la entrega.
Plazos y Cargos por Devolución
A continuación se detallan los cargos aplicables según el tiempo transcurrido desde la entrega:
| Tiempo desde la entrega | Cargo por devolución | Observaciones |
|---|---|---|
| Hasta 1 día natural después de la entrega | 0% del precio total del artículo | Devolución sin costo adicional |
| Hasta 2 días naturales después de la entrega | 15% del precio total del artículo | Cargo administrativo y logístico |
| Hasta 5 días naturales después de la entrega | 30% del precio total del artículo | Máximo tiempo para devolución |
Nota: Superados los 5 días naturales después de la entrega, no se aceptarán devoluciones bajo ninguna circunstancia.
Productos No Aplicables para Devolución
La devolución no es aplicable con los siguientes productos y servicios:
- Cualquier tipo de cable (alimentación, datos, extensión, etc.)
- Baterías y eliminadores (cargadores, adaptadores de corriente)
- Artículos en promoción (ofertas especiales, descuentos)
- Partes separadas de un artículo que las une (componentes individuales)
- Licencias (software, activaciones, suscripciones)
- Tarjetas personalizadas (con configuración específica)
- Servicios de cualquier tipo (instalación, configuración, soporte)
Requisitos para la Devolución
Para que la devolución sea válida, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Entregar el equipo funcionando y sin daños: El equipo debe estar en perfecto estado de funcionamiento, sin golpes, rayaduras o defectos.
- Incluir manuales, accesorios y empaques completos: Todos los elementos que venían con el producto deben ser devueltos.
- Utilizar el empaque original: El producto debe ser devuelto en su empaque original y en buen estado.
-
Entregar en el centro de atención:
Eje Central #365,
Col. Antenor Salas,
Alc. Benito Juárez,
CP 03010, CDMX, México. - Envíos fuera de CDMX: Si el cliente está fuera de la Ciudad de México, el equipo deberá ser enviado por paquetería a cargo del cliente.
- Presentar nota de venta o factura: Es indispensable presentar el comprobante de compra original.
Información Importante
En caso de que el cliente no cumpla cualquiera de los requisitos mencionados anteriormente, la devolución no podrá hacerse válida.
Si el cliente cumple el debido proceso, será acreedor a una nota de crédito por el precio de venta menos el cargo por devolución (en caso de aplicar).
Atención: La empresa con nombre al público ZKMexico no hace reembolsos en efectivo, transferencia electrónica de fondos ni cualquier otro método de pago. Únicamente se otorgan notas de crédito para futuras compras.
Contacto y Soporte
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con un proceso de devolución, no dudes en contactarnos: