Política de Garantías
En ZK México nos preocupamos por tu satisfacción y queremos asegurarnos de que recibas productos que cumplan con las más altas expectativas.
LEVANTAR TICKET DE SOPORTETipos de Garantía
Conoce nuestras opciones de garantía diseñadas para brindarte tranquilidad
Garantía Express
Para productos con defectos de fabricación dentro de los primeros 5 días hábiles desde la entrega.
- Reemplazo físico inmediato
- Equipo completo con accesorios
- Manuales y empaques originales
- Presentación en centro de atención
Cualquier mutilación, daño o falta de elementos podría resultar en el rechazo del reemplazo.
Garantía Estándar
Para productos con defectos de fabricación dentro de 1 año desde la entrega (más de 5 días hábiles).
- Reparación especializada
- Solo equipo (sin accesorios)
- Diagnóstico detallado
- Sin empaque original
El equipo debe ser entregado sin accesorios, manuales ni empaque original para validar la garantía.
Invalidación de Garantía
Conoce las condiciones que podrían invalidar tu garantía
La garantía no será válida si:
Condiciones del Producto
- Equipo no vendido por ZK México
- Sin etiquetas de marca, modelo o número de serie
- No se siguen recomendaciones del fabricante
Daños No Cubiertos
- Variaciones de voltaje
- Mutilación en cables o accesorios
- Instalaciones sin seguir normas
- Mal uso o negligencia
Otros Casos
- Golpes por caídas o fuerza inadecuada
- Reparación sin autorización
- Desastres naturales o fuerza mayor
- Maltrato por fletera o vandalismo
Proceso de Garantía
Sigue estos pasos para hacer válida tu garantía
Entrega del Equipo
Lleva el equipo a nuestro centro de atención en Eje Central #365, Col. Antenor Salas, Alc. Benito Juárez, CP. 03010, CDMX, México.
Nuestro personal emitirá una nota de servicio con:
- Fecha y hora de recepción
- Marca y modelo del equipo
- Número de serie o lote
- Descripción detallada de la falla
- Nombre del personal que atendió
Diagnóstico y Resolución
Garantía Express (0-5 días hábiles):
- Diagnóstico para descartar causas de invalidación
- Si es defecto de fábrica: reemplazo por equipo nuevo
- Notificación por correo para recolección
Garantía Estándar (6 días - 1 año):
- Diagnóstico para validar garantía
- Identificación de falla y agenda de reparación
- Notificación por correo cuando esté listo
Recolección y Tiempos
Recolección: Visita nuestro centro con tu nota de servicio para recoger el equipo.
Tiempo de resolución: 2 a 10 días hábiles para diagnóstico y decisión sobre garantía.
Si la garantía no aplica: Tu asesor te enviará cotización para reparación. Si decides no reparar, puedes recoger tu equipo con la nota de servicio.
Clientes Fuera de la CDMX
Procedimiento especial para garantías a distancia
Instrucciones para envío:
1. Empaque Seguro
- Empaque los equipos adecuadamente
- Indique nombre o razón social del cliente
- ZK México no se responsabiliza por daños por empaque inapropiado
2. Notificación de Envío
- Envía correo a tu asesor de ventas con:
- Número de guía
- Servicio de paquetería
- Fecha estimada de entrega
3. Recepción y Devolución
- Recibirás nota de servicio por correo
- Te informaremos cuando la reparación esté completa
- Recibirás número de guía para rastrear el envío de vuelta
Abandono de Equipos
Importante información sobre recolección
¡Atención!
Tu asesor de ventas te notificará cuando tu equipo esté listo para ser recogido.
Equipos que permanezcan más de 30 días desde la notificación serán considerados "abandonados" y estarán destinados a ser desechados.
Si no puedes recoger tu equipo en persona, tu asesor puede cotizarte el envío a la dirección que prefieras.
¿Tienes más preguntas?
En ZK México nos esforzamos por hacer que tu experiencia con nosotros sea excelente. Si tienes preguntas o necesitas asistencia adicional, nuestro amable equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.
¡Gracias por ser parte de la familia ZK México!