INVALIDACIÓN DE GARANTÍA Y DEFECTOS QUE NO CUBRE

 

La garantía no será válida si:

 

• El equipo no fue vendido por ZKMexico

• Equipo que no cuente con etiquetas de marca, modelo o número de serie que permitan su localización en nuestro sistema.

• No se siguen las recomendaciones emitidas por el fabricante del productos indicadas en los manuales y/o cursos de certificación.

 

La garantía no cubre desperfectos ocasionados por:

 

• Variaciones de voltaje

• Mutilación en cables, accesorios o cualquiera de sus partes

• Instalaciones que se realizaron sin seguir normas nacionales o internacionales que apliquen al producto

• Mal uso del equipo

• Negligencia en el manejo del producto

• Golpes ocasionados por caídas, fuerza inadecuada, mal manejo de herramientas, entre otros

• Uso de herramientas inadecuadas

• Tratar de reparar el equipo sin autorización

• Desastres naturales, factores provocados o causas de fuerza mayor (incendios, inundaciones, ráfagas de viento, tormentas eléctricas, huracanes, ciclones, terremotos, entre otros).

• Maltrato de la compañía fletera y/o por empaque no apropiado

• Vandalismo

Proceso:

 

1. Entrega del Equipo:

 

Deberás llevar el equipo a nuestro centro de atención en Eje Central #365, Col. Antenor Salas, Alc. Benito Juárez, CP. 03010, CDMX, México. Nuestro personal emitirá una nota de servicio que se entregará.

 

a. Si entregas el equipo durante el plazo de la garantía express con las condiciones especificadas:

 

I. Nuestro taller buscará descartar que la falla se deba a cualquiera de los escenarios que invaliden la garantía. En otras palabras, analizarán si la falla se debe a un defecto de fábrica.

En caso de que la falla no se deba a un defecto de fábrica, la garantía es invalidada.

 

II. El asesor de ventas correspondiente, se comunicará él para informar que podrá recoger un equipo completamente nuevo en su lugar. Esta notificación será por correo.

 

 

b. Si entregas el equipo fuera del plazo de la garantía express, pero dentro del plazo de la garantía estándar:

 

I. Nuestro taller buscará descartar que la falla se deba a cualquiera de los escenarios que invaliden la garantía. En otras palabras, analizarán si la fallase debe a un defecto de fábrica.

En caso de que la falla no se deba a un defecto de fábrica, la garantía es invalidada.

 

II. Se diagnóstica el equipo. Una vez identificada la falla, se agenda su reparación.

 

III. El asesor de ventas correspondiente, se comunicará con él para informar que la reparación ha concluido y el equipo está listo para su recolección.  Esta notificación será por correo.

 

 

 

2. Recolección del Equipo:

 

Deberás visitar nuestro centro de atención en Eje Central #365, Col. Antenor Salas, Alc. Benito Juárez, CP. 03010, CDMX, México

Para recoger el equipo, asegúrate de traer la nota de servicio, y nuestro personal te entregará el mismo equipo.

 

3. Tiempo y Resolución:

 

ZKMexico se compromete a proporcionar el diagnóstico del equipo y decidir sobre la aplicación de la garantía en un periodo de 2 a 10 días hábiles. En caso de que la garantía no sea válida y desees reparar el equipo, tu asesor de ventas te enviará una cotización para que puedas agendar la reparación. Una vez realizado el pago, procederemos con la reparación.

Si decides no realizar la reparación, podrás recoger tu equipo en nuestro centro de atención con tu nota de servicio.

Clientes Fuera de la CDMX - Procedimiento de Garantía

 

A nuestros clientes fuera de la CDMX, agradecemos tu confianza en ZKMexico Queremos asegurarnos de que el proceso de garantía sea lo más fácil y conveniente para ti.

Aquí te explicamos cómo proceder:

 

Empaque Seguro:

 

I. Enviar los equipos debidamente empacados. El remitente deberá indicar el nombre o razón social del cliente. ZKMexico, no se hace responsable si el equipo sufre algún daño por empaque inapropiado en el traslado hacia nuestro centro de atención.

 

II. Mandar un correo a su asesor de ventas especificando número de guía, servicio de paquetería del envío y fecha estimada de entrega.

 

 

Notificación de Envío:

 

Envía un correo a tu asesor de ventas con el número de guía, la empresa de paquetería utilizada y la fecha estimada de entrega.

 

Recepción en Nuestro Centro de Atención:

 

Una vez que recibamos tu(s) equipo(s), tu asesor de ventas te enviará la nota de servicio. Si tu garantía cumple con nuestras políticas, te informaremos una vez que la reparación esté completa. Además, recibirás la cotización del pago. Después de recibir el pago, te proporcionaremos el número de guía para rastrear el envío de vuelta.

 

Nota de Servicio:

 

Recuerda que para cualquier garantía, es esencial solicitar una nota de servicio y entregar el equipo al personal designado para la recepción de garantías.

Esta nota de servicio contendrá información vital:

 

a) Fecha y hora de recepción.

b) Marca y modelo del equipo.

c) Número de serie o lote.

c)Descripción detallada de la falla

d) Nombre de la persona que te atendió

 

Este folio será necesario para recoger tu equipo.

 Abandono de Equipos:

 

Siguiendo nuestro proceso de garantía, tu asesor de ventas te notificará cuando tu equipo esté listo para ser recogido.

 

Equipos que permanezcan más de 30 días desde la notificación serán considerados "abandonados" y estarán destinados a ser desechados. Si no puedes recoger tu equipo en persona, tu asesor de ventas puede cotizarte el envío a la dirección que prefieras.

 

En ZkMexico, nos esforzamos por hacer que tu experiencia con nosotros sea excelente.

Si tienes preguntas o necesitas asistencia adicional, nuestro amable equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.

 

¡Gracias por ser parte de la familia ZkMexico!